قوانین و شرایط استفاده از وب سایت دلداده
به وبسایت رسمی برند دلـداده خوش آمدید.
ورود شما به سایت و استفاده از خدمات، به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کلیهی شرایط و قوانین زیر است. این مقررات مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تدوین شدهاند.
1- تعاریف
وبسایت رسمی دلداده:
وبسایت رسمی دلـداده با نشانی اینترنتی www.deldade.com ، تنها مرجع معتبر برای مشاهده، خرید و انجام تراکنشهای مالی مرتبط با محصولات و خدمات برند دلـداده است.
فعالیتهای اطلاعرسانی، بازاریابی و ارتباط عمومی این برند ممکن است از طریق صفحات رسمی دلـداده در شبکههای اجتماعی (از جمله اینستاگرام، لینکدین و سایر پلتفرمهای معتبر) نیز انجام شود؛ با این حال، ثبت سفارش، پرداخت، یا ارائهی هرگونه اطلاعات شخصی صرفاً از طریق وبسایت رسمی دلـداده انجام میپذیرد.
مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با ایجاد حساب کاربری در وبسایت رسمی دلـداده، از خدمات و محصولات ارائهشده استفاده نموده یا اقدام به ثبت سفارش مینماید.
همچنین هر فردی که بدون ثبتنام، از بخشهای عمومی سایت بازدید یا خرید خود را نهایی کند، در حکم «کاربر» محسوب میشود.
محصولات و خدمات دلداده:
محصولات ارایه شده در وبسایت رسمی دلداده، یا بهطور مستقیم تحت نظارت تیم طراحی و مدیریت کیفیت و تولید برند دلداده طراحی، تولید و عرضه میشوند و یا از شرکتهای معتبر داخلی یا خارجی و واردکنندگان رسمی و قانونی تأمین و ارائه میگردند.
در مواردی که کالا از برند یا تولیدکنندهای همکار عرضه میشود، کنترل اصالت، کیفیت و مشخصات فنی پیش از عرضه، توسط تیم دلـداده انجام میگیرد و کلیهی فرآیندهای فروش، ارسال و خدمات پس از فروش از طریق سیستم پشتیبانی رسمی دلـداده مدیریت میشود.
2- اصول کلی و تعهدات برند دلـداده:
تمام فعالیتها، ارتباطات و خدمات برند دلـداده در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میشود. ما در دلـداده خود را متعهد میدانیم تا تجربهای شفاف، امن و دلپذیر برای تمام کاربران و مشتریان فراهم کنیم.
- صداقت و شفافیت
اطلاعات مربوط به محصولات، تصاویر، مشخصات فنی، قیمتها و شرایط فروش با نهایت دقت و بر پایهی صداقت منتشر میشود. هرگونه تغییر در جزئیات، بهروزرسانی و بهصورت رسمی در وبسایت اعلام خواهد شد. - کیفیت و اصالت
حفظ اصالت برند، انتخاب دقیق مواد اولیه، رعایت استانداردهای فنی و کنترل کیفیت در تمام مراحل طراحی، تولید و ارسال، از اصول اساسی فعالیت دلـداده است. - احترام به مشتری و تجربه کاربری
ارتباط با مشتریان بر پایهی احترام، پاسخگویی و اعتماد متقابل شکل گرفته است. تیم پشتیبانی دلـداده موظف است تمامی درخواستها، بازخوردها و پرسشهای کاربران را با دقت و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کند. - حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران از اولویتهای اصلی ماست. اطلاعات تنها برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت. - بهروزرسانی مداوم
در صورت ایجاد تغییر در رویهها یا شرایط استفاده از خدمات، نسخهی جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامهی استفاده از سایت، بهمنزلهی پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
3- ثبت نام و عضویت کاربران:
کاربران برای ثبت سفارش و استفاده از امکانات وبسایت دلـداده لازم است حساب کاربری ایجاد کرده و اطلاعات خواستهشده را بهصورت دقیق و کامل وارد نمایند. مسئولیت صحت، دقت و بهروزرسانی اطلاعات ثبتشده بر عهدهی کاربر است.
۲. تمامی اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام، شماره تماس، آدرس و ایمیل، محرمانه تلقی میشود و دلـداده متعهد است از آنها صرفاً برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده نماید. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۳. ایجاد حساب کاربری و ورود به وبسایت بهمنزلهی پذیرش شرایط و قوانین جاری دلـداده است. کاربران موظفاند پیش از استفاده از خدمات، مفاد این صفحه را مطالعه نموده و از تغییرات احتمالی آن آگاه باشند.
۴. اطلاعرسانی دربارهی وضعیت سفارشها، جشنوارهها و تخفیفهای ویژه از طریق پیامک یا ایمیل رسمی ثبتشده در حساب کاربری انجام میگیرد. در صورت تمایل، کاربر میتواند در هر زمان از دریافت این اطلاعیهها انصراف دهد.
4- ثبت سفارش و خرید:
4-1- کاربران میتوانند پس از مشاهدهی محصولات در وبسایت دلـداده، کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل نمایند. ثبت سفارش تنها زمانی نهایی میشود که پرداخت وجه از طریق درگاه بانکی معتبر و مورد تأیید دلـداده با موفقیت انجام گردد.
4-2- پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سامانهی دلـداده یک کد پیگیری برای کاربر صادر کرده و از طریق پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی مینماید. این کد، مرجع رسمی پیگیری وضعیت سفارش است.
4-3- کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات مورد نیاز را بهصورت صحیح وارد کند. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهدهی خریدار است.
4-4- لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، در انتخاب نوع، سایز، رنگ و مدل کالا دقت فرمایید؛ زیرا با توجه به ماهیت بهداشتی پوشاک زیر و لباس راحتی، امکان مرجوع یا تعویض کالا پس از ارسال وجود ندارد مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت با مشخصات ثبتشده در وبسایت.
4-5- در صورت بروز خطا در درج قیمت یا مشخصات کالا، دلـداده این حق را برای خود محفوظ میدارد که سفارش را لغو کرده و وجه پرداختشده را در اسرع وقت به حساب خریدار بازگرداند.
4-6- زمان آمادهسازی و ارسال سفارشها بسته به نوع کالا، مقصد و حجم سفارش متفاوت است و جزئیات آن در صفحهی تسویهحساب یا اطلاعیهی تکمیلی سفارش درج میشود.
4-7- چنانچه کاربر پیش از ارسال کالا درخواست لغو سفارش را داشته باشد، لازم است از طریق پشتیبانی رسمی دلـداده اقدام نماید. لغو سفارش پس از آمادهسازی یا تحویل به واحد حملو نقل امکانپذیر نخواهد بود.
5- پرداخت و ارسال سفارشها:
5-1- پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاههای بانکی امن و مورد تأیید وبسایت رسمی دلـداده انجام میشود. تمامی تراکنشهای مالی در بستر شبکهی پرداخت الکترونیک کشور صورت میگیرد و اطلاعات بانکی کاربران در هیچ مرحلهای توسط دلـداده ذخیره نخواهد شد. بدیهیاست پس از واریز مبلغ و ارسال کالا وجه قابل برگشت نمی باشد.
5-2- پس از تأیید پرداخت، سفارش در صف آمادهسازی قرار گرفته و زمان تقریبی ارسال از طریق پیامک یا ایمیل رسمی اطلاعرسانی میشود. کالاها از دفتر مرکزی دلـداده (تهران) به آدرس ثبتشده توسط مشتری ارسال خواهند شد. تحویل در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل یا محلهای مشابه امکانپذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و معتبر باشد.
5-3- کلیه هزینه های ارسال از محل استقرار دفتر مرکزی (تهران) تا محل تحویل کالا به مشتری به عهده خریدار خواهد بود مگر در شرایط فروش ویژه که در صفحه اصلی وبسایت با توجه به ماهیت کالا و قیمتها، تعیین و اعلام می گردد.
5-4- هزینهی ارسال عادی بر اساس وزن، حجم، مقصد و نوع مرسوله محاسبه میشود و هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود که به عهده مشتری است. در برخی جشنوارهها یا طرحهای ویژه، ارسال رایگان ممکن است اعلام گردد. در صورت تمایل مشتری به دریافت ارسال فوری در تهران، امکان هماهنگی ارسال از طریق پیکهای شهری (از جمله اسنپ، الوپیک یا موارد مشابه) وجود دارد. در این حالت نیز، هزینهی ارسال بر عهدهی خریدار بوده و پرداخت آن بهصورت مستقیم به شرکت حملو نقل یا پیک مربوطه انجام میشود. مسئولیت هماهنگی و تحویل کالا در این روش نیز با کاربر است، اما تیم پشتیبانی دلـداده در صورت نیاز، همکاری و پیگیری لازم را بهعمل میآورد.
5-5- پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل، مسئولیت تأخیر ناشی از شرایط جوی، ترافیکی یا عوامل خارج از کنترل برند از عهدهی دلـداده خارج است، با این حال تیم پشتیبانی وضعیت سفارش را تا زمان تحویل نهایی پیگیری خواهد کرد.
5-6- تحویل کالا صرفاً به نام صاحب سفارش یا شخص معرفیشده از سوی وی انجام میشود و هماهنگی هرگونه تغییر باید پیش از ارسال با پشتیبانی دلـداده صورت گیرد.
6- سیاست بازگشت و تعویض کالا:
6-1- با توجه به ماهیت بهداشتی پوشاک زیر و لباس راحتی، امکان مرجوع یا تعویض کالا پس از ارسال تنها در موارد خاص و طبق شرایط زیر فراهم است.
در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت در مشخصات، یا آسیبدیدگی در زمان تحویل، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی دلـداده (ایمیل یا تلفن پشتیبانی درجشده در وبسایت) اطلاع دهد.
6-2- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی، اتیکت و لیبل اصلی به برند بازگردانده شود و در صورت مخدوش بودن بستهبندی یا استفاده از کالا، امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت.
6-3- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید کاربران تهیه شده و ممکن است در برخی جزئیات (مانند نور، رنگ یا زاویه عکاسی) با کالای اصلی تفاوت جزئی داشته باشد؛ این موارد مغایرت محسوب نمیشود.
6-4- در صورتی که بررسی فنی تیم کنترل کیفیت دلـداده نشان دهد کالا معیوب یا مغایر با سفارش بوده است، مبلغ پرداختی خریدار در کوتاهترین زمان به حساب اعلامشده وی بازگردانده خواهد شد یا در صورت تمایل، کالا تعویض میگردد.
6-5- در موارد آسیب ناشی از حملونقل، خریدار موظف است مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی دلـداده اطلاع دهد تا موضوع از طریق شرکت حملونقل پیگیری شود.
7- ارتباطات الکترونیکی:
با ورود به وبسایت و استفاده از خدمات آنلاین دلـداده، تمام ارتباطات میان کاربر و مجموعه بهصورت الکترونیکی انجام میشود. ارسال سفارش، ثبت پیام، یا مکاتبه از طریق ایمیل، پیامک و سایر بسترهای دیجیتال به منزله برقراری ارتباط الکترونیکی است، و کاربر موافقت میکند که پاسخها، اطلاعرسانیها و پیگیریهای مرتبط نیز از همین طریق صورت گیرد.
کلیه اطلاعیهها، فاکتورها و پیامهای رسمی دلـداده تنها از طریق آدرسهای الکترونیکی ثبتشده در وبسایت و پیامکهای دارای شناسهٔ تأییدشده ارسال میشوند.
همچنین، اطلاعات تماس و نشانی ایمیلی که کاربر در حساب کاربری خود ثبت میکند، مسیر رسمی ارتباط با وی محسوب میشود و مسئولیت صحت و بهروزرسانی آن بر عهده کاربر است.
8- سیاستهای رعایت حریم شخصی:
دلـداده به حفظ حریم خصوصی کاربران خود پایبند است و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان را از اصول بنیادین خود میداند. اطلاعاتی که کاربران در فرآیند ثبتنام، خرید یا ارتباط با وبسایت ثبت میکنند، صرفاً برای پردازش سفارش، بهبود تجربهی کاربری و اطلاعرسانیهای رسمی استفاده میشود و در هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا مجموعههای ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر به حکم قانون یا دستور مراجع ذیصلاح. دلـداده از استانداردهای امنیتی بهروز برای محافظت از دادههای کاربران استفاده میکند، اما مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهدهی خود کاربران است.
تنها مرجع رسمی ارتباط با دلـداده، وبسایت رسمی این برند به نشانی www.deldade.com است.
کلیه اطلاعیهها، ایمیلها و پیامهای رسمی از طریق آدرسهای ثبتشده در همین وبسایت ارسال میشوند و هرگونه پیام یا صفحهای خارج از این دامنه معتبر نیست. کاربران برای ارتباط با مجموعه، صرفاً باید از اطلاعات مندرج در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
9- تغییرات و بهروزرسانی قوانین:
دلـداده حق دارد در هر زمان نسبت به بازنگری، اصلاح یا بهروزرسانی قوانین، سیاستها و شرایط استفاده از وبسایت اقدام نماید. هرگونه تغییر در این مقررات از طریق همین صفحه منتشر میشود و از زمان انتشار، لازمالاجرا خواهد بود. ادامهی استفادهی کاربران از وبسایت بهمنزلهی پذیرش نسخهی جدید شرایط و قوانین است.
در صورت بروز هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به راهنمایی، کاربران میتوانند از طریق بخش ارتباط با ما در وبسایت رسمی دلـداده با واحد پشتیبانی تماس بگیرند.
اطلاعات تماس شامل آدرس دفتر مرکزی، شمارههای پشتیبانی، ایمیل رسمی و فرم تماس آنلاین در بخش ارتبا با ما درج شده است.
10- حقوق مالکیت فکری :
کلیهی محتوای موجود در وبسایت دلـداده، از جمله متنها، تصاویر، طرحها، محصولات، و علائم تجاری، متعلق به این برند است. هرگونه استفاده، بازنشر، یا کپیبرداری از محتوای سایت، اعم از بخشی یا تمام آن، بدون کسب مجوز کتبی از مجموعه دلـداده، نقض حقوق مالکیت فکری محسوب شده و طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قابل پیگرد قانونی است. برند دلـداده متعهد است حقوق فکری سایر اشخاص حقیقی و حقوقی را نیز رعایت نماید و در صورت وجود هرگونه ادعا مبنی بر نقض حقوق، موضوع با بررسی و شفافسازی کامل پیگیری خواهد شد.